Redes como Assaí, Carrefour e Atacadão ampliam caixas de autoatendimento e aceleram a transformação digital do varejo alimentar brasileiro.
Os tradicionais caixas de supermercado estão dividindo espaço com uma tecnologia que promete reduzir filas, acelerar pagamentos e mudar a forma como milhões de brasileiros fazem compras.
Redes como Assaí Atacadista, Carrefour Brasil e Atacadão ampliaram a instalação de caixas de autoatendimento (self-checkout), consolidando uma tendência já comum em mercados da Europa e dos Estados Unidos e que agora ganha escala nacional.
O sistema permite que o próprio consumidor registre os produtos, acompanhe os preços em tempo real e finalize o pagamento por cartão ou Pix, sem a necessidade de um operador de caixa.
A proposta é reduzir o tempo de espera e oferecer mais autonomia ao cliente, especialmente em compras pequenas.
O Assaí foi uma das primeiras empresas do atacarejo brasileiro a testar o modelo, em 2022.
Desde então, a rede expandiu o projeto para todas as suas lojas e concluiu, em 2025, a instalação de mais de 1,8 mil equipamentos em todo o país.
Segundo a companhia, os terminais são voltados para compras de até 20 itens ou 50 quilos, atendendo principalmente consumidores que buscam rapidez no processo de pagamento.
No Carrefour, o autoatendimento também avançou para diferentes formatos de operação.
Dados divulgados pela empresa apontam uma redução média de 15 segundos por transação em comparação aos caixas convencionais.
Embora pareça pouco, o ganho se multiplica em operações que processam milhares de compras diariamente.
Especialistas do setor estimam que a tecnologia pode reduzir o tempo de espera em até 30%, dependendo do fluxo de clientes e da quantidade de terminais disponíveis.
Já o Atacadão apostou na integração dos equipamentos aos sistemas de estoque e precificação.
A medida ajuda a diminuir divergências entre os preços exibidos nas gôndolas e os cobrados no momento do pagamento, um dos principais motivos de reclamação dos consumidores no varejo alimentar. Em abril de 2025, a rede já contava com autoatendimento em 191 lojas.
A expansão dos caixas inteligentes acompanha uma mudança de comportamento do consumidor.
Levantamento do setor supermercadista aponta que a busca por conveniência e agilidade se tornou um dos fatores mais relevantes na experiência de compra.
Ao mesmo tempo, a automação abre discussões sobre o futuro do trabalho no varejo, com funções tradicionais sendo gradualmente substituídas por atividades ligadas ao suporte tecnológico e à supervisão dos sistemas.
Apesar do avanço, especialistas avaliam que os caixas convencionais ainda devem permanecer por muitos anos, principalmente para compras volumosas e para consumidores que preferem atendimento humano.
A tendência, no entanto, é que o autoatendimento deixe de ser uma novidade para se tornar parte permanente da jornada de compra nos supermercados brasileiros.
